«Фарм-Сити»: Типовые решения сокращения времени обслуживания клиентов в аптеке

Пилотный поток: Сокращение времени обслуживания клиентов в аптеке

Внедренные решения:

• Разработаны функциональные требования
• Внедрена система автоматической печати «предчека»
• Стандартизировали и обучили персонал
• Распространили практику на все аптеки сети

 

Суть: В процессе обслуживания в аптеке образовывались очереди из-за длительного времени сбора товара фармацевтами, связанного с многократными перемещениями к месту хранения, необходимостью переносить позиции по одному и забыванием некоторых позиций в заказе.

• Для решения были закуплены корзинки с ручками для удобства сбора товаров.
• Разработали функциональные требования и внедрили систему автоматической печати «предчека» — списка товаров с подробной информацией, включая наименование, серию, дозировку, количество и место хранения.
• В результате улучшения стандартизировали и обучили персонал, распространили практику на все аптеки сети.

Итоги

• Сокращение времени обслуживания клиента с 3,7 до 2,5 минут (-32,43%)