Новороссийск ускоряет процесс распоряжения сертификатами на санаторно-курортное лечение участников СВО через цифровые технологии

Управление социальной защиты населения города Новороссийска завершило проект по оптимизации процесса распоряжения сертификатами на оплату услуг санаторно-курортного лечения для участников специальной военной операции. Благодаря внедрению электронных систем и инструментов бережливого производства, время обработки заявок заметно сократилось, а сотрудничество с местными здравницами стало гораздо эффективнее.

Основная цель проекта состояла в улучшении взаимодействия между управлением и санаториями, предоставляющими услуги участникам СВО, а также в упрощении процедуры подтверждения и оплаты сертификатов.

На первом этапе проекта специалисты Регионального центра компетенций (РЦК) обучили сотрудников управления работе с инструментами бережливого производства. Эти знания стали основой для последующего внедрения современных методов и оптимизации рабочих процессов.

Кроме того, была организована работа с региональными здравницами, предлагающими услуги санаторно-курортного лечения для участников СВО. Результаты анкетирования помогли выявить ключевые проблемы и сформировать план действий по улучшению качества обслуживания.

Благодаря проведенным изменениям время выполнения процесса уменьшилось на 22,2%. Также отмечено увеличение удовлетворенности санаторно-курортных организаций взаимодействием с управлением на 15%, а уровень удовлетворенности сотрудников управления межорганизационным документооборотом повысился на 18%..

— Основную роль в достижении этих показателей сыграл переход на цифровой документооборот, который устранил необходимость физического перемещения документов. Благодаря чему мы не только смогли ускорить процессы обработки данных, но и повысили точность и надежность обработки информации что крайне важно при работе с такой уязвимой категорией граждан, как участники СВО, — рассказала эксперт РЦК Варвара Крицкая.