Пансионат «Кубань» усовершенствует качество обслуживания гостей

В одной из здравниц Геленджика началась реализация федерального проекта «Производительность труда» национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика».
 
— Бережливые технологии в курортной сфере помогают выстраивать работу предприятий так, чтобы больше времени и ресурсов направлялось на главное — комфорт и заботу о гостях. В Краснодарском крае этот подход уже применяют 444 компании, среди них 49 предприятий курортной сферы. Сокращение времени ожидания процедур, устранение лишних операций и совершенствование внутренней логистики позволяют повышать качество сервиса. Такой подход укрепляет конкурентоспособность кубанских курортов и задает новые ориентиры для развития отрасли, — отметил министр экономики региона Алексей Юртаев.
 
Для размещения гостей пансионата предусмотрено 324 номера различных категорий. Совместно с экспертами Регионального центра компетенций команда здравницы займется оптимизацией обслуживания номеров категории «полулюкс» — именно этот процесс станет пилотным направлением проекта. 
 
Уже прошло стартовое совещание и команда включилась в работу. Особый фокус сотрудников здравницы будет направлен на обучение бережливым практикам с использованием платформы производительность.рф.
 
В ближайшее время для персонала проведут серию практических тренингов. На занятиях участники познакомятся с методиками выявления и сокращения неэффективных операций, а также получат навыки внедрения системы 5С и стандартизации операций.
 
Параллельно с обучением начнется диагностика внутренних процессов. Эксперты детально изучат, как движутся потоки гостей, как распределяется нагрузка на сотрудников и насколько эффективно работает каждое подразделение.

 
— В здравницу человек приезжает не просто за процедурами и комфортным номером — он приезжает за заботой, вниманием, возможностью восстановиться и почувствовать себя в надёжных руках. Вместе с сотрудниками пансионата эксперты Регионального центра компетенций будут искать решения, которые помогут сделать ежедневную работу удобнее, убрать лишние операции и освободить время для общения с гостями. Настоящая забота начинается с человека, который встречает гостя, помогает ему, слышит его просьбы и создает то самое ощущение тепла и внимания, ради которого хочется возвращаться, — подчеркнула директор АНО «РЦК» Ирина Безсмельницына.
 
***
Предприятия Краснодарского края могут присоединиться к федеральному проекту «Производительность труда» в рамках нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Как это уже работает на Кубани — можно посмотреть на сайте Регионального центра компетенций rcckk.ru.