Пригородные поезда Кубани станут быстрее и удобнее для пассажиров
«Кубань Экспресс-Пригород» приступил к реализации федерального проекта «Производительность труда» в рамках нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Компания, которая ежедневно перевозит сотни жителей и гостей края выбрала для оптимизации ключевой процесс — обслуживание пассажиров. Совместно с экспертами Регионального центра компетенций команде предстоит пересмотреть определить узкие места и устранить их.
— Для «Кубань Экспресс-Пригород» участие в проекте — возможность повысить качество сервиса на направлении, которым ежедневно пользуются тысячи пассажиров. Сегодня 99% выручки компании формируется именно за счёт обслуживания пассажиров. А потенциал роста продаж оценивают до 10%. Если удастся сократить потери времени и повысить эффективность процесса, это уже даст ощутимый результат и для перевозчика, и для жителей края. Для экономики Кубани особенно важно, что такие проекты помогают транспортным компаниям становиться быстрее, удобнее и устойчивее, — отметил министр экономики Краснодарского края Алексей Юртаев.
Первые шаги уже сделаны. На предприятии сформирована рабочая группа и создан проектный офис для координации всех мероприятий. Кроме того, утверждён план диагностики — первого и самого важного этапа, на котором команда вместе с экспертами Регионального центра компетенций выявит, где конкретно теряются время и деньги.
— Совместно с рабочей группой мы провели картирование процесса на реальном рейсе Тимашевск — Краснодар. Участники зафиксировали операции на платформе, в вагоне и при выходе пассажиров, провели хронометраж, распределили зоны ответственности. Следующий этап — анализ собранных данных, выявление потерь и разработка плана мероприятий. Наш главная задача — превратить пригородную электричку из источника стресса в комфортный и предсказуемый сервис, — прокомментировала руководитель проекта от Регионального центра компетенций Анастасия Ермакова.
В планах компании — масштабировать лучшие практики на все маршруты, обучить персонал инструментам бережливого производства и сформировать культуру непрерывных улучшений.
Компании Краснодарского края могут присоединиться к федеральному проекту «Производительность труда». Подробности — на сайте производительность.рф.
