Управление соцзащиты Анапы сократило сроки выдачи сертификатов на санаторно-курортное лечение участникам СВО

В рамках реализации программы «Эффективный регион» рабочая группа предприятия совместно с экспертом Регионального центра компетенций оптимизировала процесс выдачи сертификатов на санаторно-курортное лечение участникам специальной военной операции, сократив время ожидания документов почти вдвое. 

— Проект над которым мы работали был направлен в первую очередь на улучшение качества обслуживания участников СВО и значительное снижение времени на оформление необходимых документов. Наша главная цель заключалась в том, чтобы сделать процесс максимально удобным для тех, кто нуждается в поддержке, — отметила эксперт РЦК Варвара Крицкая. 

На протяжении всего периода реализации проекта сотрудники УСЗН проходили обучение у экспертов Регионального центра компетенций (РЦК), осваивая инструменты бережливого производства. Кроме того, рабочая группа провела анкетирование среди получателей услуги с целью выявить существующие трудности и учесть пожелания клиентов.

Одним из ключевых этапов работы стало картирование процесса выдачи сертификатов, которое позволило выявить узкие места и предложить эффективные решения. Совместными усилиями членов рабочей группы и специалистов РЦК была разработана стратегия улучшения процедур, направленная на оптимизацию взаимодействия с клиентами.

В результате время прохождения процедуры выдачи сертификата было сокращено на 60,2%, благодаря чему теперь военнослужащие могут получить необходимые документы значительно быстрее. Количество невостребованных сертификатов снизилось на 38,1%, что свидетельствует об улучшении эффективности использования ресурсов. А уровень удовлетворённости граждан от взаимодействия с учреждением вырос на 28%, что говорит о высокой оценке проделанной работы со стороны самих получателей услуг.

Важным нововведением стала система СМС-информирования, которая позволяет оперативно уведомлять граждан о статусе их заявки. По итогу готовности сертификата граждане получают СМС- уведомление с мобильного телефона учреждения с приглашением явиться для получения сертификата. Так, срок получения сертификата с 10 дней по порядку Приказа по услуге сократился до 1-3 дней.